Niet tevreden over je verloskundige? Dit kan je doen als je een klacht hebt

Met een klacht bedoelen we dat je ergens niet tevreden over bent. Dat kan iets zijn wat je met je verloskundige wil bespreken. Het kan ook gaan om het indienen van een officiële klacht. Een klacht kan over van alles gaan, zoals: 

• Kwaliteit van de zorg. Je vindt bijvoorbeeld dat je verloskundige steeds te weinig tijd voor je heeft. Of niet genoeg deed toen je om hulp vroeg.
• Communicatie. Je vindt bijvoorbeeld dat je niet de juiste informatie van je verloskundige hebt gekregen. Of dat deze niet goed naar jou heeft geluisterd. 

Je kan een klacht bespreken of indienen over alle medewerkers van een verloskundigenpraktijk. Dus over de verloskundigen, de echoscopisten, assistenten, praktijkondersteuners en stagiairs. Een stagiair valt onder de verantwoordelijkheid van de verloskundige die de stage begeleidt. 

Hier kan je meer lezen over de zorg die je bij de verloskundige kan verwachten.

Heb je een klacht? De eerste stap is om die met je verloskundige te bespreken. Deze wil graag weten waarom je niet tevreden bent, zodat ze je beter kan begrijpen en van de situatie kan leren.
 
In het gesprek kan jij vertellen wat je vervelend vindt of wat je hebt gemist in de begeleiding. Je verloskundige luistert naar je. Deze kan ook uitleggen waarom het zo is gegaan. Of waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt.

Een goed gesprek helpt vaak om je beter te voelen over de zorg van je verloskundige en jullie contact. Je begrijpt beter waarom er op een bepaalde manier is gewerkt. En het geeft je verloskundige de kans om jouw ervaring te horen en eventueel excuses aan te bieden.  
 

Als je een klacht hebt over je verloskundige, is de eerste stap: hier met je verloskundige over praten. Helpt dit niet (genoeg), dan kan je een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is iemand die je helpt bij het bespreken van je klacht. Deze kan bijvoorbeeld: 

• advies geven voor een gesprek; 
• uitleg geven over je rechten;
• bemiddelen tussen jou en de verloskundige. Dat betekent dat die jullie begeleidt bij het vinden van een oplossing.  

Alle verloskundigenpraktijken hebben een klachtenregeling en een klachtenfunctionaris. Dit is wettelijk verplicht. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk. Dat betekent dat die geen kant kiest en niet werkt voor je verloskundige, maar voor een apart bureau. Een klacht indienen kost geen geld.

Als je een klacht wil indienen, kan je contact opnemen met de klachtenfunctionaris waarbij de verloskundigenpraktijk is aangesloten. De contactgegevens staan vaak op de website van de praktijk of in de praktijkfolder. Staat het er niet? Bel dan naar de praktijk. Die is verplicht je uit te leggen hoe je de klachtenfunctionaris kan bereiken. 

De klachtenfunctionaris luistert naar je klacht en controleert of de klacht in behandeling genomen kan worden. Deze adviseert altijd om eerst zelf te gaan praten met de persoon om wie het gaat. Die stap wordt alleen overgeslagen als het echt niet anders kan. 

Een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris kan per mail of telefonisch. Meer uitleg en de stappen kan je vinden op: klachtverloskunde.nl.

Als de klachtenfunctionaris je klacht in behandeling neemt, neemt deze contact met je op om meer uitleg te krijgen. De klachtenfunctionaris onderzoekt welke opties er zijn om de klacht te behandelen. Ook bespreekt deze met je wat de volgende stappen zijn. Zo kan dat er bijvoorbeeld uitzien: 

• De klachtenfunctionaris vindt samen met jou de juiste woorden voor je klacht: waar ben je precies ontevreden over?
• De klachtenfunctionaris legt je klacht voor aan je verloskundige (of jij doet dit zelf).
• De klachtenfunctionaris kan bemiddelaar zijn. Dat is een tussenpersoon die zorgt dat de communicatie goed verloopt. Deze helpt jou en je verloskundige om duidelijk te krijgen wat jullie belangrijk vinden en om dit te vertellen aan elkaar.
• De klachtenfunctionaris kan bij een gesprek tussen jou en je verloskundige zijn. Deze begeleidt het gesprek en helpt met het vinden van een oplossing. 

Afsluiting van de klacht 

Nadat je de klacht hebt ingediend, duurt het maximaal zes weken tot je klacht is afgesloten. De klacht is afgesloten wanneer je tevreden bent over de oplossing. Je verloskundige stuurt je een afsluitende brief met de uitkomst. De uitkomst kan bijvoorbeeld zijn dat jullie afspraken hebben gemaakt waar je tevreden over bent. Of dat er maatregelen worden genomen, en hoe en wanneer die worden uitgevoerd. 

Meer tijd 

Soms is er langer dan zes weken nodig om een oplossing te vinden. Dan komen er vier weken bij. Dit geeft de klachtenfunctionaris schriftelijk aan jou door. Is er meer tijd nodig dan tien weken? Dan moet dit in overleg met jou. Extra tijd is bijvoorbeeld nodig bij bemiddeling, omdat er dan vaak meerdere gesprekken zijn, met tijd ertussen. 

Oneens met de uitkomst 

Kom je er niet uit met de verloskundige en de klachtenfunctionaris? Dan heb je een geschil. Zo heet een serieus meningsverschil volgens de wet. Nadat je de afsluitende brief met de uitkomst van je verloskundige hebt gekregen, kan je een geschil melden bij de Geschilleninstantie Verloskunde. Dit moet je binnen een jaar doen en dat waar je klacht over gaat, mag niet langer dan vijf jaar geleden zijn gebeurd. Wat er met een geschil gebeurt, kan je lezen op de website van de Geschilleninstantie Verloskunde.

Alle verloskundigen in Nederland hebben de Verloskunde Academie afgerond. Dit is een vierjarige hbo-opleiding. Bij het afstuderen beloven verloskundigen om te proberen het beste te doen voor iedereen onder hun zorg. Deze officiële belofte heet: de Eed van Hippocrates. Verloskundigen en de zorg die ze geven moeten aan allerlei eisen voldoen. Zo is dat onder meer geregeld: 

BIG-register en wetten 

Alle verloskundigen staan ingeschreven in het BIG-register van de overheid (Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg). Elke vijf jaar wordt gecontroleerd of de verloskundige nog aan alle eisen voor de inschrijving voldoet. 

In het BIG-register en verschillende wetten staat aan welke eisen de zorg van een verloskundige moet voldoen en wat een verloskundige niet mag. Bijvoorbeeld: 

• Je hebt recht op goede informatie van je verloskundige. 
• Je hebt het recht om je eigen keuzes te maken, met hulp van je verloskundige. 
• Je hebt het recht om de behandeling te weigeren die je verloskundige voorstelt.
• Je verloskundige is verplicht om jouw gegevens geheim te houden.
• Je verloskundige mag maar een paar medicijnen voorschrijven. Antibiotica en  medicijnen tegen misselijkheid mag deze bijvoorbeeld niet voorschrijven.

Beroepscode 

Er is een beroepscode van de KNOV (Koninklijke Nederlandse Organisatie van Verloskundigen), die voor alle verloskundigen geldt. Daarin staat wat je mag verwachten van je verloskundige. Bijvoorbeeld goede, persoonlijke zorg, die past bij jouw situatie. De beroepscode is een aanvulling op de regels die in de wet staan. 

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg

Alle verloskundigenpraktijken moeten een klachtenregeling hebben. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is bedoeld om het indienen en oplossen van een klacht makkelijker te maken. De meeste klachten worden opgelost met een goed gesprek, eventueel met een klachtenfunctionaris erbij.